Диаграмма Исикавы — т. н. диаграмма «рыбьей кости», или «причинно-следственная» диаграмма, известная также как диаграмма «анализа корневых причин».

Один из семи основных инструментов измерения, оценивания, контроля и улучшения качества производственных процессов, входящих в «семь инструментов контроля качества»:

1. Контрольная карта;
2. Диаграмма Парето;
3. Гистограмма;
4. Контрольный лист;
5. Диаграмма Исикавы;
6. Расслоение (стратификация);
7. Диаграмма рассеяния.

Также называют «Причинно-следственная диаграмма» и «Диаграмма анализа корневых причин». Она также полезна для планирования действий, направленных на устранение причин несоответствий.

Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикав, который предложил ее в 1952г. (по другим данным в 1943 г.). При составлении диаграммы получается чертеж, похожий на рыбий скелет, в связи с чем ее называют«рыбий скелет».

Правила построения Диаграммы  Исикава

Рассмотрим причинно-следственную диаграмму на примере производственного процесса, все многообразие факторов и причин в котором можно расслаивать с помощью причинных факторов 5М – это пять слов (методы, машины, материалы, персонал, финансы).
Построение диаграммы Исикава проводится следующим способом (рисунок 1):
этап 1 – определяется показатель качества, то есть тот результат, которого вы хотели бы достичь;
этап 2 – выбранный показатель качества заключается в прямоугольник – это голова рыбы;

Рис. 1  Диаграмма  Исикава

Проводится прямая линия («хребет») рыбы. Далее главные причины соединяются с «хребтом» стрелками в виде «больших костей хребта» (главных причин-синие стрелки);

этап 3 – располагаются (вторичные) причины, влияющие на главные причины («большие кости»), в виде «средних костей-зеленые стрелки». Располагаются причины третьего порядка, которые влияют на вторичные причины, в виде «мелких костей-оранжевые стрелки». Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой;

этап 4 – ранжируются причины (факторы) по их значимости, используя для этого диаграмму Парето, и выделяются особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества;

этап 5 – наносится на диаграмму вся необходимая информация: ее название; наименование изделия, процесса или группы процессов; имена участников процесса; дата и т.д.

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

• Выявление и сбор всех факторов и причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат.
• Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным блокам.
• Ранжирование этих факторов внутри каждого блока.
• Анализ полученной картины.
• «Освобождение» факторов, на которые мы не можем влиять.
• Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.

При анализе причинно-следственной диаграммы систематизацию причин следует проводить, рассматривая последовательность от мелких костей к средним и от средних – к большим. Часто применяется метод «мозгового штурма».